Користувачі, які регулярно допомагають підтримувати порядок на сервісі, можуть отримати статус «Модератор». Зверніть увагу, що інші учасники будуть вважати вас представниками компанії або навіть співробітниками, тому ваша поведінка має бути зразковою.
Для отримання статусу модератора необхідно написати до підтримки зі свого акаунту (кнопка в лівому меню внизу), розповісти, чому ви хочете стати модератором, і пройти тестове завдання. Далі ваш профіль буде перевірено на відсутність порушень (у ньому не має бути акаунтів, що дублюються, раніше поданих на вас скарг тощо.).
Переваги модератора
Модератор отримує відповідну позначку у профілі:
та у повідомленнях на форумі:
Його голос має більшу вагу, ніж в інших користувачів, який ураховується при натисканні кнопки «Занижений бюджет» або «Порушення» у проєкті.
Що має робити модератор?
Модератор може продовжувати працювати на сервісі як звичайний користувач. Але якщо він бачить проєкт, що порушує правило, або суперечку, яка виникла на форумі, то має передати нам запит на розгляд.
Якщо ви зіткнулися із шахрайством, повідомте нас. Запит можна зробити зі своєї сторінки профілю, написавши до підтримки (кнопка у лівому меню внизу), або безпосередньо зі сторінки порушника, натиснувши кнопку «Скарга на користувача».
Як оцінювати проєкти?
Якщо ви побачили, що бюджет проєкту занижений, не поспішайте — прочитайте завдання. Іноді замовники вказують ціну умовно, не знаючи, що публікуючи проєкт бюджет можна не ставити. Зазвичай у таких завданнях є подібне повідомлення: «Вкажіть свою ціну». Зайдіть у профіль замовника та перевірте, може він ще новачок, а не злісний порушник.
До речі, ще одне завдання модератора — скеровувати замовників-новачків, допомагати їм зорієнтуватися на сервісі, оскільки правила та ціни знають далеко не всі. Але коли замовники приходять на сервіс, вони отримують перші враження відразу після публікації проєктів та повідомлень фрилансерів на форумах. Чи знаєте ви, що приємними враженнями люди діляться втричі рідше, ніж негативними? Якщо модератори допомагатимуть підтримувати гарне враження про сервіс, замовників буде дедалі більше.
Буває і навпаки — бюджет указаний прийнятний, але в описі ціну знижено. В такому разі можете сміливо натискати кнопку «Занижений бюджет». Якщо проєкт не відповідає правилам, є спамом, оголошенням чи шахрайською схемою, натисніть кнопку «Порушення»:
Також ви можете повідомити про порушення, написавши до підтримки. Ваш голос буде враховано.
Культура спілкування на форумі
Насамперед модератори мають дотримуватися правил спілкування на форумі. Не варто починати спілкування зі звинувачень або сарказму, навіть якщо ви вже виявили порушення. У коректній формі роз'ясніть замовнику, що він порушує правила, додайте цитату з пунктами, на які посилаєтеся.
Пам'ятайте, що модератор — це людина, яка є для інших зразком і прикладом поведінки. Якщо ви не можете самостійно сформулювати повідомлення або відчуваєте, що вас провокують, відразу звертайтеся до підтримки, уникаючи самостійних відповідей.
Усі відповіді модератора мають бути коректними, оскільки підтримуючи репутацію сервісу, ви привертаєте серйозних замовників, з якими комфортно, приємно і вигідно співпрацювати.
