Іноді листи Freelancehunt потрапляють у спам, промоакції або повністю блокуються фільтрами поштового сервера клієнта. Це особливо часто трапляється з корпоративною поштою, де вхідні листи можуть додатково перевірятися внутрішніми правилами безпеки.
Хороша новина: рахунок, документи та посилання на оплату доступні у створеному Фриланс Рахунку. Ви можете швидко перевірити статус, скопіювати посилання або надіслати клієнту рахунок іншим зручним способом.
1. Перевірте статус у розділі «Мої рахунки»
-
Увійдіть у свій акаунт на Freelancehunt.
-
У лівому меню оберіть розділ «Мої рахунки».
-
Знайдіть потрібний рахунок і відкрийте його деталі.
Якщо рахунок уже створений і надісланий клієнту, перевірте доступні дії на сторінці рахунку.
Якщо рахунок уже виставлений
Якщо invoice для клієнта вже сформований, ви можете відкрити деталі рахунку й перевірити доступні документи.
За потреби:
-
відкрийте сторінку потрібного рахунку;
-
знайдіть документ для клієнта;
-
завантажте платіжний документ або скопіюйте посилання на оплату;
-
надішліть файл або посилання клієнту напряму — електронною поштою, через месенджери або іншим зручним каналом.
Це найшвидший спосіб продовжити оплату, якщо лист від Freelancehunt не дійшов до клієнта або потрапив у фільтри пошти.
2. Попросіть клієнта перевірити поштову скриньку
Якщо клієнт очікує лист, але не бачить його у вхідних, попросіть перевірити інші папки поштової скриньки.
Насамперед варто перевірити:
-
«Спам»;
-
«Промоакції»;
-
«Пропозиції»;
-
«Інше»;
-
«Усі листи»;
-
папки з автоматичними фільтрами або правилами сортування.
Листи Freelancehunt надходять з адреси [email protected], тому клієнт може додати цю адресу до списку довірених відправників.
Якщо клієнт використовує корпоративну пошту, лист може бути заблокований на рівні поштового сервера. У такому разі може знадобитися втручання IT-відділу клієнта, щоб дозволити листи з домену freelancehunt.com.
3. Перевірте правильність email клієнта
Якщо лист не дійшов, перевірте, чи правильно вказано email клієнта у Фриланс Рахунку.
Зверніть увагу на типові помилки:
-
пропущена літера;
-
зайвий символ;
-
помилка в домені;
-
неправильна корпоративна адреса;
-
замість адреси бухгалтерії вказано особисту адресу або навпаки.
Однієї помилки в email достатньо, щоб клієнт не отримав рахунок і посилання на оплату.
Якщо email вказано неправильно, зверніться до підтримки Freelancehunt, щоб уточнити, як виправити дані або повторно надіслати рахунок клієнту.
Найкращі практики на майбутнє
|
Ситуація |
Що варто зробити одразу |
|
Створюєте новий Фриланс Рахунок |
Перевірте email клієнта перед надсиланням і збережіть посилання на рахунок. |
|
Клієнт працює з корпоративною поштою |
Попередьте, що лист може надійти з адреси [email protected]. |
|
У клієнта суворі поштові фільтри |
Попросіть додати [email protected] або домен freelancehunt.com до довірених відправників. |
|
Працюєте з великою компанією |
Заздалегідь уточніть, на яку адресу потрібно надсилати рахунок: контактній особі чи бухгалтерії. |
|
Клієнт поспішає з оплатою |
Після створення рахунку одразу скопіюйте посилання й надішліть його клієнту вручну. |
|
Клієнт не бачить листа |
Попросіть перевірити «Спам», «Промоакції», «Усі листи» та корпоративні фільтри. |
Підсумок
Якщо клієнт не отримав лист із Фриланс Рахунком або посиланням на оплату, спочатку перевірте статус рахунку в розділі «Мої рахунки» і правильність email клієнта.
Найшвидше рішення — скопіювати посилання на рахунок або завантажити платіжний документ і надіслати клієнту вручну через зручний канал зв’язку.
Якщо проблема пов’язана з поштовими фільтрами, клієнт може перевірити спам, додати Freelancehunt до довірених відправників або використати іншу email-адресу.
Якщо самостійно вирішити проблему не вдається, зверніться до підтримки Freelancehunt — ми перевіримо рахунок і допоможемо з повторним надсиланням або оплатою.
