У разі виникнення конфліктних ситуацій з боку сервісу надається незалежний і неупереджений арбітраж. Звернення відбувається в Робочій області шляхом натискання відповідної кнопки.
Зверніть увагу, що арбітраж здійснюється лише за проєктами, у яких робота велася через Сейф, лише в разі, якщо листування велося у Робочій області проєкту, і лише в тому разі, якщо проєкт не був закритий замовником як виконаний.
У кожної сторони є можливість звернутися до арбітражу під час виконання проєкту. До завершення обумовленого терміну повідомлення арбітра мають рекомендаційний характер, за винятком випадків, коли відбувається явне порушення початкових домовленостей.
Якщо робота не виконана або не прийнята з вини однієї зі сторін у терміни, узгоджені в проєкті, учасники (або один з учасників) можуть звернутися до арбітражу, який буде проведено на підставі даних з Робочої області. Уважно вивчивши поставлене завдання, перебіг його виконання та кінцевий результат, арбітражна комісія винесе остаточне рішення.
Рішення, які може прийняти арбітраж:
| Проєкт виконано. Надана фрилансером робота відповідає технічному завданню |
100% оплата послуг виконавця | Фрилансер може залишити відгук про співпрацю з замовником,а замовник про фрилансера ні |
| Проєкт не виконано. Виконана фрилансером робота не відповідає технічному завданню |
Повернення усієї зарезервованої у Сейфі суми замовнику | Замовник може залишити відгук про співпрацю з фрилансером, а фрилансер про замовника ні |
Арбітраж залишає за собою право — закрити проєкт без відгуків для обох сторін незалежно від прийнятого по ситуації рішення, у тому випадку, якщо подібне рішення допоможе уникнути подальшої ескалації конфлікту, що виник між сторонами спору.
Зверніть увагу, що у разі програного арбітражу, ваш рейтинг буде знижено.
Крім того, арбітраж можна скасувати, в разі, якщо рішення ще не прийнято й обидві сторони згодні продовжити роботу.
