Арбітраж — це послуга, яка дозволяє за допомогою третьої незалежної сторони в особі адміністрації, вирішити суперечку, яка виникла між замовником та виконавцем під час співпраці через безпечну угоду в межах Сейфу у валюті UAH, валютного Сейфу (USD, EUR, PLN) або Бізнес Сейфу.
В яких випадках арбітраж може бути проведено?
Арбітраж надається тільки в разі, якщо робота проводилася через Сейф та було дотримано наступних умов:
- Проєкт опубліковано на сервісі.
- У проєкті обрано виконавця.
- Виконавець та замовник підтвердили умови співробітництва (проєкт має статус «Проєкт виконується»).
- Кошти було успішно зарезервовано.
В яких випадках мені можуть відмовити в проведенні арбітражу?
Ми не можемо провести арбітраж, якщо:
- Робота здійснювалася поза проєктом.
- Листування проводилося поза сервісом (через e-mail, skype та ін.).
- Робота здійснювалася у рамках проєкту, але кошти не було внесено.
- Результат роботи було надано фрилансером після строку відведеного на реалізацію проєкту.
- Проєкт закрито як успішно виконаний з виплатою коштів фрилансеру.
Як відправити скаргу до арбітражної комісії?
Для того, щоб відправити скаргу в арбітраж, використовуйте кнопку Звернутися в арбітраж у робочій області проєкту. Намагайтеся чітко і конкретно викласти суть претензії, указавши реальні факти, які можна перевірити в листуванні та вкладеннях у робочій області.
Я зіткнувся з шахрайством, робота велася поза сервісом, можна провести арбітраж?
Якщо ви зіткнулися з очевидним шахрайством, повідомте про це команді піклування сервісу. Ми не можемо провести арбітраж у таких ситуаціях, але зберігаємо інформацію для того, щоб запобігати випадкам обману у майбутньому. Пам'ятайте, що надійний спосіб запобігти шахрайству – працювати в проєктах з резервуванням коштів через Сейф.
